Internetcontract tussentijds opzeggen: afkoopsom, uitzonderingen en wanneer het gratis mag

De basis: contract voor bepaalde en onbepaalde tijd

Je kunt een internetabonnement niet zomaar op elk moment kosteloos stopzetten. De meeste contracten die je afsluit, hebben een vaste looptijd, meestal 12 of 24 maanden. Binnen deze periode kun je het internet contract opzeggen, maar hier zijn bijna altijd kosten aan verbonden. Na deze eerste contractperiode wordt je abonnement automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment heb je een opzegtermijn van maximaal één maand.

Inhoudsopgave

1. De basis: contract voor bepaalde en onbepaalde tijd
2. Verschil tussen opzeggen en ontbinden
3. Bedenktijd van 14 dagen
4. Je internet contract opzeggen binnen de looptijd: de afkoopsom
5. Hoe wordt de afkoopsom berekend?
6. Uitzonderingen: wanneer mag je wel kosteloos opzeggen?
7. 1. Verhuizing naar een gebied zonder dekking
8. 2. Overlijden van de contracthouder
9. 3. Prijsverhoging of belangrijke wijziging door de provider
10. 4. De provider levert de dienst niet (wanprestatie)
11. Overzicht: wel of geen afkoopsom betalen
12. Hoe pak je een tussentijdse opzegging aan?
13. Wat je nu doet
14. Veelgestelde vragen

Deze regel is vastgelegd in de Wet van Dam. Deze wet beschermt consumenten tegen het stilzwijgend verlengen van contracten voor weer een volledige termijn. Zodra je eerste jaarcontract voorbij is, krijg je dus veel meer flexibiliteit. De provider mag je niet nog een jaar vasthouden. Controleer dus altijd eerst de einddatum van je contract voordat je stappen onderneemt. Deze datum vind je meestal in de online omgeving van je provider of op je oorspronkelijke contractbevestiging.

Verschil tussen opzeggen en ontbinden

In de praktijk worden de termen opzeggen en ontbinden vaak door elkaar gebruikt, maar juridisch is er een verschil. Opzeggen doe je als je van het contract af wilt, bijvoorbeeld omdat de vaste looptijd voorbij is of omdat je bereid bent een afkoopsom te betalen. Ontbinden doe je als de andere partij (de provider) zijn afspraken niet nakomt. In dat geval hoef je geen afkoopsom te betalen. Dit is bijvoorbeeld het geval als de provider de beloofde diensten niet levert. We leggen verderop uit wanneer je een contract kunt ontbinden.

Bedenktijd van 14 dagen

Heb je het contract net afgesloten via internet of telefoon? Dan heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je het contract zonder opgave van reden en zonder kosten annuleren. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. Deze periode gaat in op de dag nadat je de contractbevestiging hebt ontvangen. Lees meer over de precieze voorwaarden in ons artikel over de bedenktijd bij een internetabonnement.

Je internet contract opzeggen binnen de looptijd: de afkoopsom

Wil je toch van je contract af voordat de einddatum is bereikt, en heb je geen geldige reden voor een kosteloze ontbinding? Dan mag de provider een afkoopsom in rekening brengen. Dit is een vergoeding voor de misgelopen inkomsten. De gedachte hierachter is dat de provider bij het afsluiten van het contract rekende op een bepaald bedrag over de hele looptijd. Welkomstkortingen en actietarieven zijn hier vaak op gebaseerd.

Hoe wordt de afkoopsom berekend?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt regels op voor de berekening van deze opzegvergoeding. De provider mag niet zomaar een willekeurig bedrag vragen. De berekening is als volgt:

• Resterende maandbedragen: De provider telt alle maandbedragen op die je nog zou moeten betalen tot het einde van de contractperiode.
• Besparingen voor de provider: Hier worden de kosten vanaf gehaald die de provider bespaart doordat jij geen klant meer bent. Denk aan administratiekosten of kosten voor het dataverkeer op het netwerk.
• Welkomstkorting: Vaak moet je de ontvangen welkomstkorting of de korting van de actiemaanden terugbetalen. Dit staat in de algemene voorwaarden.

Een provider als Youfone biedt bijvoorbeeld de eerste acht maanden een actietarief van € 15,00 voor een internetpakket dat daarna € 30,00 per maand kost. Als je na zes maanden opzegt, mis je niet alleen de laatste twee kortingsmaanden, maar kan de provider ook de al gegeven korting terugvorderen en de resterende zes maanden van het jaarcontract in rekening brengen. De exacte berekening verschilt per provider en staat beschreven in de algemene voorwaarden. Het is verstandig om deze door te lezen. Je vindt meer informatie over wat er in je contract staat in ons artikel over de kleine lettertjes van je internetcontract.

De afkoopsom kan dus aanzienlijk zijn. Soms is het voordeliger om het contract uit te dienen en het naast een nieuw abonnement te laten lopen, ook al betaal je dan dubbel. Reken dit voor jezelf goed uit voordat je besluit op te zeggen.

Uitzonderingen: wanneer mag je wel kosteloos opzeggen?

In een aantal specifieke situaties hoef je geen afkoopsom te betalen, ook al zeg je op binnen de contractperiode. De wet biedt consumenten bescherming in gevallen waar het onredelijk zou zijn om hen aan het contract te houden. We lichten de belangrijkste situaties toe.

1. Verhuizing naar een gebied zonder dekking

Als je verhuist naar een adres waar je huidige provider geen diensten kan leveren, mag je het contract kosteloos beëindigen. Dit geldt bijvoorbeeld als je verhuist naar een buitengebied waar alleen een specifieke glasvezel- of kabelprovider actief is, en jouw DSL-provider daar geen netwerk heeft.

Je moet wel kunnen aantonen dat je daadwerkelijk verhuist, bijvoorbeeld met een inschrijvingsbewijs van de nieuwe gemeente. De provider heeft het recht om te controleren of ze op het nieuwe adres echt niet kunnen leveren. Kunnen ze wel een dienst leveren, maar bijvoorbeeld met een lagere snelheid, dan is dit geen geldige reden om kosteloos op te zeggen. In dat geval kun je het contract meeverhuizen, eventueel met een aanpassing naar een passend pakket voor het nieuwe adres.

2. Overlijden van de contracthouder

Bij het overlijden van de persoon op wiens naam het contract staat, kan het abonnement door de nabestaanden kosteloos worden opgezegd. Providers gaan hier over het algemeen soepel mee om. Je moet als nabestaande een kopie van de overlijdensakte aanleveren. De opzegging gaat dan meestal in op de dag van overlijden of kort daarna. Eventueel te veel betaald abonnementsgeld wordt teruggestort.

3. Prijsverhoging of belangrijke wijziging door de provider

Verhoogt je provider de prijs van je abonnement, of wijzigen ze de voorwaarden in jouw nadeel? Dan heb je het recht om het contract kosteloos op te zeggen. De provider moet je hier minimaal een maand van tevoren over informeren. Vanaf het moment van die aankondiging heb je tot de ingangsdatum van de wijziging de tijd om op te zeggen.

Er is een belangrijke uitzondering: inflatiecorrectie. De meeste providers hebben in hun algemene voorwaarden opgenomen dat ze de prijzen jaarlijks mogen verhogen met een percentage dat is gebaseerd op de consumentenprijsindex (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Zo’n prijsverhoging geeft je geen recht om op te zeggen. Alleen als de verhoging hoger is dan de inflatiecorrectie, of als het een andere, onverwachte prijsstijging betreft, geldt het opzegrecht. Lees hier meer over in ons artikel over wat een provider mag wijzigen tijdens je contract.

4. De provider levert de dienst niet (wanprestatie)

Als je internetverbinding het helemaal niet doet, of zo slecht is dat deze onbruikbaar is, en de provider lost dit na herhaaldelijk aandringen niet op, dan is er sprake van wanprestatie. Dit betekent dat de provider zijn deel van de overeenkomst niet nakomt. In zo’n situatie kun je het contract ontbinden.

Dit is echter geen eenvoudige stap. Je moet de provider eerst de kans geven om het probleem op te lossen. Dit doe je door de storing te melden en hen een redelijke termijn te geven voor herstel. Werkt dit niet, dan stuur je een aangetekende brief waarin je hen formeel in gebreke stelt en nog een laatste termijn geeft. Pas als ze dan nog steeds geen oplossing bieden, kun je het contract ontbinden. Het is verstandig om hierover advies in te winnen bij een juridisch loket of ACM ConsuWijzer, de consumentenvoorlichtingssite van de overheid.

Overzicht: wel of geen afkoopsom betalen

De regels kunnen ingewikkeld lijken. De onderstaande tabel geeft een samenvatting van de meest voorkomende situaties en of je in dat geval boetevrij je internet contract kunt opzeggen.

Situatie	Boetevrij opzeggen mogelijk?	Toelichting
Je contractperiode is voorbij	Ja	Na de eerste contractduur (meestal 1 jaar) heb je een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
Je wilt gewoon overstappen naar een betere deal	Nee	Binnen de contractperiode betaal je een afkoopsom. Het is vaak voordeliger om het contract uit te dienen.
Je verhuist naar een adres waar de provider niet levert	Ja	Je moet je verhuizing aantonen. De provider controleert of levering op het nieuwe adres echt onmogelijk is.
Je verhuist, en de provider kan op het nieuwe adres wel leveren	Nee	Het contract verhuist met je mee. Je kunt niet kosteloos opzeggen.
De contracthouder is overleden	Ja	Nabestaanden kunnen het contract beëindigen op vertoon van een overlijdensakte.
De provider verhoogt de prijs (niet door inflatiecorrectie)	Ja	Je hebt het recht om op te zeggen vanaf de aankondiging tot de ingangsdatum van de prijsverhoging.
De provider levert de dienst structureel niet of zeer slecht	Ja, onder voorwaarden	Je moet de provider eerst schriftelijk de kans geven het probleem op te lossen (ingebrekestelling).

Hoe pak je een tussentijdse opzegging aan?

Als je hebt vastgesteld dat je het recht hebt om kosteloos op te zeggen, of als je bereid bent de afkoopsom te betalen, volg dan deze stappen.

1. Neem contact op met de klantenservice: Bel of chat met je provider en leg de situatie uit. Vraag expliciet naar de procedure voor tussentijds opzeggen en de eventuele kosten. Zorg dat je de reden van opzegging goed kunt onderbouwen, zeker als je vindt dat je geen afkoopsom hoeft te betalen.
2. Zeg schriftelijk op: Het is altijd verstandig om je opzegging schriftelijk te bevestigen, bijvoorbeeld per e-mail of via een aangetekende brief. Zo heb je bewijs van je opzegging. Vermeld hierin je klantgegevens, de reden van opzegging en per wanneer je het contract wilt beëindigen. Verwijs naar eventuele correspondentie met de klantenservice.
3. Verzamel bewijs: Bewaar alle communicatie met de provider. Gaat het om een verhuizing? Zorg dan dat je een bewijs van inschrijving bij de hand hebt. Bij een storing is het nuttig om een logboek bij te houden van de problemen en je contactmomenten met de provider.
4. Retourneer apparatuur: Na de beëindiging van het contract moet je de apparatuur van de provider, zoals het modem en de tv-ontvanger, terugsturen. Je ontvangt hiervoor meestal een retourdoos en instructies. Doe je dit niet op tijd, dan kan de provider een boete in rekening brengen.

Kom je er met de provider niet uit, bijvoorbeeld omdat ze een afkoopsom eisen terwijl jij vindt dat dit onterecht is? Dan kun je voor onafhankelijk advies terecht bij ACM ConsuWijzer. Zij kunnen je informeren over je rechten en plichten.

Wat je nu doet

Een internet contract opzeggen voor het einde van de looptijd vraagt om een goede afweging. De mogelijke afkoopsom kan een nieuwe, goedkopere deal tenietdoen. Volg deze stappen om de juiste beslissing te nemen.

1. Controleer je contract: Zoek de einddatum van je huidige contract op. Is deze datum al voorbij, dan kun je met een maand opzegtermijn weg. Zo niet, ga dan naar de volgende stap.
2. Beoordeel je situatie: Val je onder een van de uitzonderingen die kosteloos opzeggen mogelijk maken (verhuizing, overlijden, prijsverhoging, wanprestatie)? Zo ja, verzamel je bewijs en neem contact op met je provider. Zo nee, vraag de provider om een berekening van de afkoopsom.
3. Vergelijk en beslis: Weeg de afkoopsom af tegen de besparing van een nieuw abonnement. Soms is het slimmer om je contract uit te dienen. Is overstappen na het betalen van de boete alsnog voordeliger, of is je contract bijna afgelopen? Gebruik dan de vergelijker om het beste nieuwe aanbod voor jouw adres te vinden.

Veelgestelde vragen

Hoe hoog is de afkoopsom als ik mijn internetcontract opzeg?

De hoogte van de afkoopsom verschilt per provider en contract. Meestal betaal je de resterende abonnementskosten tot het einde van de contractperiode. Soms moet je ook de welkomstkorting terugbetalen. De provider trekt hier wel de kosten vanaf die zij besparen. Vraag je provider altijd om een exacte berekening voordat je besluit op te zeggen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Ik verhuis naar het buitenland, mag ik mijn contract dan gratis opzeggen?

Ja, een verhuizing naar het buitenland is een geldige reden om je contract kosteloos tussentijds te beëindigen. Je provider kan immers geen diensten leveren buiten Nederland. Je zult wel een bewijs van uitschrijving uit de Basisregistratie Personen (BRP) of een bewijs van inschrijving in je nieuwe woonland moeten overleggen. Neem contact op met je provider voor de exacte procedure.

Mijn internet is vaak traag, is dat een reden om kosteloos op te zeggen?

Alleen als de snelheid structureel veel lager is dan beloofd en de provider het probleem niet oplost, kan dit een reden zijn. Een enkele keer traag internet is niet voldoende. Je moet de provider eerst de kans geven het probleem te verhelpen. Documenteer de problemen, bijvoorbeeld met een speedtest, en stel de provider schriftelijk in gebreke als ze niets doen. Pas dan kun je eventueel het contract ontbinden.

Kan ik mijn contract afkopen en direct een nieuwe afsluiten?

Ja, dat is mogelijk. Als je bereid bent de afkoopsom te betalen, kun je het contract laten beëindigen. Zodra de opzegging is bevestigd, ben je vrij om een nieuw abonnement bij een andere provider af te sluiten. Houd wel rekening met een eventuele levertijd van het nieuwe pakket. Het is slim om de einddatum van je oude contract en de startdatum van je nieuwe contract goed op elkaar af te stemmen om niet zonder internet te zitten.

Wat gebeurt er met de apparatuur, zoals het modem, na opzegging?

De apparatuur die je van de provider in bruikleen hebt, zoals het modem, de wifi-versterkers en de tv-ontvanger, blijft eigendom van de provider. Na de beëindiging van je contract moet je deze apparatuur terugsturen. Je ontvangt hiervoor meestal een retourdoos en een verzendlabel. Stuur je de apparatuur niet of te laat terug, dan kan de provider de waarde ervan bij je in rekening brengen.