Ziggo internet opzeggen: termijn, stappen en wat je met de Mediabox doet

De opzegtermijn bij Ziggo: wanneer kun je opzeggen?

Je kunt je abonnement bij Ziggo op elk moment opzeggen, maar de einddatum hangt af van je contract. De meeste contracten hebben een initiële looptijd van 12 of 24 maanden. Na deze periode is je contract maandelijks opzegbaar. De wettelijke opzegtermijn is dan één maand.

Inhoudsopgave

1. De opzegtermijn bij Ziggo: wanneer kun je opzeggen?
2. Hoe moet je Ziggo internet opzeggen? Stappenplan
3. Methode 1: overstappen met de overstapservice (aanbevolen)
4. Methode 2: zelf je abonnement bij Ziggo opzeggen
5. Apparatuur retourneren: wat doe je met de mediabox en het modem?
6. Welke apparatuur moet retour?
7. Het retourproces stap voor stap
8. Wat gebeurt er met je Ziggo mail na opzegging?
9. Wat moet je doen?
10. Ziggo opzeggen met een vodafone of hollandsnieuwe abonnement
11. Uitzonderingen en bijzondere situaties
12. Opzeggen bij een verhuizing
13. Opzeggen bij overlijden
14. Ontevreden over de dienstverlening
15. Wat je nu doet
16. Veelgestelde vragen

Zeg je op binnen de eerste contractperiode, dan brengt Ziggo een afkoopsom in rekening. Dit zijn de resterende maanden van je contract die je in één keer betaalt. Dit is meestal niet voordelig. Het is daarom verstandig om te wachten tot je contract maandelijks opzegbaar is. Meer over de algemene regels lees je in ons artikel over een internetcontract tussentijds opzeggen.

De einddatum van je contract vind je in de Mijn Ziggo-omgeving. Log in op de website of in de app om te zien vanaf welke datum je contract maandelijks opzegbaar is. Houd er rekening mee dat de opzegtermijn van één maand ingaat op de dag dat Ziggo je opzegging ontvangt en verwerkt.

Wat je hiermee doet: controleer eerst de einddatum van je contract in Mijn Ziggo voordat je stappen onderneemt. Zo voorkom je een onverwachte afkoopsom.

Hoe moet je Ziggo internet opzeggen? Stappenplan

Je abonnement bij Ziggo opzeggen kan op twee manieren: via de overstapservice van een nieuwe provider of door zelf contact op te nemen met Ziggo. De beste methode hangt af van je situatie.

Methode 1: overstappen met de overstapservice (aanbevolen)

Als je overstapt naar een andere internetprovider, is de overstapservice de makkelijkste en veiligste optie. Vrijwel alle Nederlandse providers bieden deze gratis dienst aan.

Zo werkt het:

1. Kies een nieuwe provider: Gebruik de vergelijker om een pakket te vinden dat bij je past. Let op de internetsnelheid, het tv-aanbod en de totale kosten per jaar.
2. Vink de overstapservice aan: Tijdens het bestelproces bij je nieuwe provider geef je aan dat je gebruik wilt maken van de overstapservice. Je vult de einddatum van je Ziggo-contract in.
3. De nieuwe provider regelt de opzegging: Je nieuwe aanbieder neemt contact op met Ziggo en zorgt ervoor dat je oude abonnement naadloos overgaat in het nieuwe. Dit voorkomt dubbele kosten en zorgt ervoor dat je niet zonder internet komt te zitten.

Het voordeel van de overstapservice is dat de providers de planning onderling afstemmen. De kans op fouten is klein en je hebt er zelf bijna geen omkijken naar.

Methode 2: zelf je abonnement bij Ziggo opzeggen

In sommige gevallen moet je zelf opzeggen. Dit is nodig als:

• Je gaat verhuizen naar het buitenland.
• Je gaat samenwonen en het andere abonnement aanhoudt.
• Je geen internetabonnement meer nodig hebt.
• De overstapservice niet mogelijk is (dit komt zelden voor).

Je kunt Ziggo het beste telefonisch opzeggen. De klantenservice kan je opzegging direct verwerken en een bevestiging sturen. Je vindt het juiste telefoonnummer op de website van Ziggo. Houd je klantnummer bij de hand, dit staat op je factuur of in Mijn Ziggo. Je ontvangt na het gesprek een bevestiging per e-mail met daarin de definitieve einddatum.

Wat je hiermee doet: stap je over naar een andere provider, gebruik dan altijd de overstapservice. Zeg alleen zelf op als het niet anders kan.

Apparatuur retourneren: wat doe je met de mediabox en het modem?

Na de einddatum van je contract moeten de apparaten die je in bruikleen had terug naar Ziggo. Dit is een belangrijke stap, want als je de apparatuur niet (op tijd) terugstuurt, kan Ziggo een vergoeding in rekening brengen.

Welke apparatuur moet retour?

Je hoeft niet alles terug te sturen. De volgende items moeten doorgaans retour:

• Het internetmodem (Connectbox).
• De tv-ontvanger (zoals de Mediabox Next of Next Mini).
• De bijbehorende stroomkabels en adapters.
• Eventuele SmartWifi-pods of versterkers.

Kabels zoals de coaxkabel die van de muur naar het modem loopt, of UTP-kabels die je zelf hebt gekocht, hoef je niet mee te sturen.

Het retourproces stap voor stap

Ziggo maakt het retourproces zo eenvoudig mogelijk. Rond de einddatum van je contract ontvang je automatisch een retourdoos met instructies. Hierin staat precies wat je moet inpakken en hoe je het pakket kosteloos kunt verzenden via een pakketpunt.

Hieronder staat een overzicht van de stappen die je doorloopt.

Wanneer?	Wat doe je?
Rond de einddatum van je contract	Je ontvangt van Ziggo een e-mail met de aankondiging dat de retourdoos onderweg is.
Binnen enkele dagen na de einddatum	Je ontvangt de lege retourdoos met een verzendlabel en instructies op je huisadres.
Na ontvangst van de doos	Koppel de apparatuur los, verpak alles in de doos en plak het retourlabel erop. Je hebt hier meestal 14 dagen de tijd voor.
Na het inleveren	Bewaar het verzendbewijs dat je bij het pakketpunt krijgt. Dit is je bewijs dat je de apparatuur hebt teruggestuurd.

Wat je hiermee doet: wacht op de retourdoos van Ziggo en volg de instructies. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je een bevestiging hebt ontvangen dat alles in goede orde is ontvangen.

Wat gebeurt er met je Ziggo mail na opzegging?

Als je een e-mailadres van Ziggo gebruikt (dat eindigt op @Ziggo.nl, @casema.nl, @upcmail.nl of @home.nl), dan vervalt dit adres na de opzegging. Je kunt dan geen e-mails meer ontvangen of versturen en je verliest de toegang tot je opgeslagen berichten.

Ziggo biedt vaak een overgangsperiode van een aantal maanden waarin je mailbox nog wel bereikbaar is. In deze periode kun je belangrijke e-mails doorsturen en je contacten informeren over je nieuwe e-mailadres. De exacte duur van deze periode kan variëren, dus ga er niet vanuit dat je onbeperkt de tijd hebt.

Wat moet je doen?

1. Stap op tijd over: Maak ruim voor de opzegging een nieuw, provideronafhankelijk e-mailadres aan bij een dienst als Gmail of Outlook.
2. Informeer je contacten: Breng belangrijke contacten en instanties op de hoogte van je nieuwe e-mailadres.
3. Wijzig je gegevens: Pas je e-mailadres aan bij online diensten zoals DigiD, webwinkels, sociale media en andere accounts.
4. Stel een automatisch antwoord in: Zolang je Ziggo Mail nog werkt, kun je een automatisch antwoord instellen dat afzenders informeert over je nieuwe adres.

Wat je hiermee doet: begin minimaal twee maanden voor de einddatum van je contract met de overstap naar een nieuw e-mailadres om te voorkomen dat je belangrijke berichten misloopt.

Ziggo opzeggen met een vodafone of hollandsnieuwe abonnement

Veel klanten van Ziggo combineren hun internetabonnement met een mobiel abonnement van Vodafone of hollandsnieuwe. Hiermee krijg je voordelen, zoals dubbele data, korting op je maandbedrag en een extra tv-pakket. Deze voordelen zijn direct gekoppeld aan je internetabonnement van Ziggo.

Wanneer je Ziggo internet opzegt, vervallen al deze extra’s. Je mobiele abonnement loopt gewoon door, maar wordt teruggezet naar de standaardvoorwaarden. Dit betekent:

• De dubbele data op je mobiele abonnement vervalt.
• De korting op je mobiele factuur stopt.
• Het extra tv-pakket wordt gedeactiveerd.

De aanpassing gebeurt meestal in de eerstvolgende factuurperiode nadat je Ziggo-abonnement is beëindigd. Je mobiele contract bij Vodafone of hollandsnieuwe blijft verder ongewijzigd.

Wat je hiermee doet: houd er bij het vergelijken van nieuwe abonnementen rekening mee dat je maandelijkse lasten voor je mobiele abonnement hoger kunnen worden na het opzeggen van Ziggo.

Uitzonderingen en bijzondere situaties

In sommige gevallen gelden er andere regels voor het opzeggen van je abonnement. Hieronder bespreken we de meest voorkomende situaties.

Opzeggen bij een verhuizing

Een verhuizing is over het algemeen geen geldige reden om je contract kosteloos te beëindigen. Ziggo heeft een landelijk dekkend netwerk en kan de diensten op de meeste adressen in Nederland leveren. Je contract verhuist in dat geval met je mee.

Een uitzondering geldt als Ziggo niet kan leveren op je nieuwe adres. Dit kan het geval zijn als je naar het buitenland verhuist of naar een zeldzame locatie zonder Ziggo-aansluiting. In dat geval kun je het contract wel kosteloos ontbinden. Je moet dan bewijs van de verhuizing aanleveren, zoals een inschrijving bij de nieuwe gemeente.

Opzeggen bij overlijden

Bij een overlijden kunnen nabestaanden het abonnement van de overledene per direct opzeggen. De opzegtermijn van een maand geldt hier niet. Nabestaanden moeten contact opnemen met de klantenservice van Ziggo. Meestal wordt gevraagd om een kopie van de overlijdensakte. De openstaande rekeningen moeten nog wel worden voldaan.

Ontevreden over de dienstverlening

Ben je ontevreden over de internetsnelheid of de stabiliteit van de verbinding? Dat is op zichzelf geen reden om je contract direct te kunnen opzeggen. Je bent verplicht Ziggo eerst de kans te geven om de problemen op te lossen. Meld je klacht bij de klantenservice en werk mee aan de voorgestelde oplossingen. Pas als Ziggo er na herhaaldelijke pogingen niet in slaagt om de afgesproken diensten te leveren, kun je het contract mogelijk laten ontbinden. Lees meer over wat je kunt doen in ons stappenplan voor een klacht indienen over je provider. Voor een breder beeld van de provider kun je ook onze Ziggo review lezen.

Wat je hiermee doet: neem in bijzondere situaties altijd persoonlijk contact op met de klantenservice van Ziggo om de specifieke voorwaarden en stappen te bespreken.

Wat je nu doet

Je Ziggo abonnement opzeggen is eenvoudig als je de juiste stappen volgt. Dit is je plan:

1. Controleer je contract: Log in op Mijn Ziggo en kijk wat de einddatum van je huidige contract is. Zo weet je vanaf wanneer je maandelijks kunt opzeggen zonder extra kosten.
2. Vergelijk en kies: Oriënteer je op een nieuw abonnement. Gebruik onze onafhankelijke vergelijker om het aanbod van alle providers op jouw adres te zien en het beste pakket te vinden.
3. Stap over via de overstapservice: Kies je nieuwe pakket en vink tijdens het bestellen de overstapservice aan. Je nieuwe provider regelt dan de opzegging bij Ziggo en zorgt voor een soepele overgang.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn opzegging bij Ziggo annuleren?

Ja, in de meeste gevallen kun je een opzegging nog ongedaan maken. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Ziggo. Als je opzegging nog niet volledig is verwerkt, kan deze vaak nog worden teruggedraaid. Wacht hier niet te lang mee, want zodra de einddatum is gepasseerd en de diensten zijn gestopt, is het lastiger om de verbinding te herstellen.

Wat moet ik doen als ik de retourdoos van Ziggo niet ontvang?

Als je een paar dagen na de einddatum van je contract nog geen retourdoos hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van Ziggo. Zij kunnen controleren of de doos correct is verzonden en je eventueel een nieuwe sturen. Wacht niet te lang met bellen, want je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig retourneren van de apparatuur om een boete te voorkomen.

Moet ik een boete betalen als ik mijn Ziggo contract te vroeg opzeg?

Ja, als je opzegt voordat de minimale contractduur (meestal 12 of 24 maanden) voorbij is, brengt Ziggo een afkoopsom in rekening. Deze ‘boete’ bestaat uit de abonnementskosten voor de resterende maanden van je contract. Het is financieel bijna altijd voordeliger om te wachten tot je contract maandelijks opzegbaar is. De einddatum vind je in Mijn Ziggo.

Hoe zeg ik mijn Ziggo abonnement op als ik ga verhuizen?

Een verhuizing binnen Nederland is meestal geen reden om op te zeggen. Je contract verhuist met je mee. Je geeft je verhuizing door via Mijn Ziggo. Alleen als Ziggo niet kan leveren op je nieuwe adres, bijvoorbeeld bij een verhuizing naar het buitenland, kun je het contract kosteloos beëindigen. Hiervoor moet je bewijs van verhuizing aanleveren.

Wat is de opzegtermijn van een Ziggo internetabonnement?

Nadat je eerste contractperiode van bijvoorbeeld 12 of 24 maanden is afgelopen, is je abonnement maandelijks opzegbaar. Vanaf dat moment geldt een wettelijke opzegtermijn van één maand. Deze maand gaat in op de dag dat Ziggo je opzegging heeft ontvangen en verwerkt. Je betaalt dus altijd nog voor minimaal één volledige maand nadat je hebt opgezegd.