Ziggo storing: geen internet of tv via de kabel? Zo check je het en dit zijn je rechten

Eerste stappen: is de Ziggo storing bij jou of in de wijk?

Als je internet of tv van Ziggo niet werkt, is de eerste vraag of het probleem bij jou in huis ligt of dat er een grotere storing in de wijk of regio is. Dit onderscheid bepaalt je volgende stappen. Een storing bij jou thuis kun je soms zelf oplossen, terwijl je bij een wijkstoring moet wachten tot de monteurs van Ziggo het netwerk hebben hersteld.

Inhoudsopgave

1. Eerste stappen: is de Ziggo storing bij jou of in de wijk?
2. Zelf de storing oplossen: modem en mediabox controleren
3. Het modem herstarten (de powerflip)
4. Kabels en aansluitingen nalopen
5. Problemen met de mediabox of next mini
6. De status van een storing bij Ziggo internet controleren
7. Hoe meld je een storing bij Ziggo?
8. Je rechten bij een langdurige storing
9. Stappenplan: van controle tot compensatie
10. Overstappen als je vaak storingen hebt
11. Wat je nu doet
12. Veelgestelde vragen

Een snelle manier om dit te controleren, is door de buren te vragen of zij ook problemen ervaren. Hebben zij ook geen verbinding, dan is de kans groot dat het om een wijkstoring gaat. Werkt alles bij hen wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk in je eigen huis, bijvoorbeeld bij het modem, de kabels of de Mediabox.

Daarnaast heeft Ziggo zelf online hulpmiddelen om de status van het netwerk te controleren. Voordat je kabels gaat controleren of apparaten opnieuw opstart, is het verstandig om eerst deze bronnen te raadplegen. Dit kan je onnodig zoekwerk besparen. Het bepalen van de locatie van het probleem is de meest efficiënte start om de verbinding zo snel mogelijk te herstellen.

Zelf de storing oplossen: modem en mediabox controleren

Als de storing zich beperkt tot jouw huishouden, zijn er een aantal handelingen die je zelf kunt uitvoeren. Vaak is een klein technisch probleem de oorzaak, dat met een simpele handeling te verhelpen is. Loop de volgende stappen systematisch na voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Het modem herstarten (de powerflip)

De meest voorkomende en vaak effectieve oplossing is het herstarten van je modem. Dit wordt ook wel een ‘powerflip’ genoemd. Hiermee wordt de software van het apparaat opnieuw geladen en worden kleine vastgelopen processen verholpen. Volg deze stappen nauwkeurig:

1. Haal de stekker van het Ziggo modem uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 30 seconden. Dit is belangrijk om te zorgen dat alle interne componenten volledig stroomloos zijn en hun tijdelijke geheugen wissen.
3. Steek de stekker weer in het stopcontact.
4. Wacht nu rustig af tot het modem volledig is opgestart. Dit kan vijf tot tien minuten duren. De lampjes op het modem zullen knipperen en uiteindelijk stabiel gaan branden. Raak het modem in de tussentijd niet aan en haal de stekker er niet opnieuw uit.
5. Controleer of het internetlampje (vaak een wereldbol- of ‘@’-symbool) continu brandt. Als dit het geval is, is de verbinding met het netwerk hersteld.

Als deze handeling het probleem niet oplost, ligt de oorzaak mogelijk dieper. Het is dan tijd om de fysieke aansluitingen te inspecteren.

Kabels en aansluitingen nalopen

Een losse of beschadigde kabel kan de bron zijn van veel verbindingsproblemen. Controleer alle kabels die met je modem en andere apparatuur zijn verbonden.

• Hoofdaansluiting: Controleer de coaxkabel die van de muur naar het modem loopt. Zorg ervoor dat deze aan beide kanten goed is aangedraaid. Een losse verbinding kan al voor signaalverlies zorgen.
• Splitters: Als je een signaalversterker of splitter gebruikt, controleer dan ook hier alle aansluitingen. Probeer de splitter tijdelijk te verwijderen en sluit het modem direct aan op de hoofdaansluiting om uit te sluiten dat de splitter het probleem is.
• Netwerkkabels (UTP): Controleer de UTP-kabel tussen je modem en computer of een eventuele eigen router. Zit de connector goed vastgeklikt? Probeer eventueel een andere kabel om een kabelbreuk uit te sluiten.

Problemen met de mediabox of next mini

Als je internet wel werkt maar je televisie niet, focus je dan op de tv-ontvanger. Dit kan de Mediabox Next, Next Mini of een ouder model zijn. Ook hier is een herstart vaak de oplossing. Haal de ontvanger een minuut van de stroom en sluit hem daarna weer aan. Controleer ook de coaxkabel die naar de Mediabox loopt. Soms geeft de ontvanger een foutcode op het scherm. Noteer deze code, want die kan de klantenservice helpen om het probleem sneller te identificeren. Als je een foutcode ziet, kun je deze ook opzoeken op de website van Ziggo voor specifieke oplossingen. Als deze stappen niet werken, ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij je eigen apparatuur.

De status van een storing bij Ziggo internet controleren

Voordat je de klantenservice belt, is het slim om te controleren of er een bekende storing bij Ziggo internet is. Providers communiceren actief over grootschalige problemen. Dit bespaart je wachttijd aan de telefoon en geeft je direct inzicht in de situatie.

Er zijn meerdere manieren om de status te checken:

• De Ziggo storingchecker: De meest betrouwbare bron is de officiële website van Ziggo. Hier vind je een storingspagina waar je op postcode en huisnummer kunt zoeken naar bekende problemen in jouw omgeving. De pagina geeft meestal ook een verwachting van de hersteltijd.
• Sociale media: Ziggo’s webcare-team is actief op platformen zoals X (voorheen Twitter). Grote storingen worden hier vaak gemeld. Je kunt de accounts van Ziggo in de gaten houden voor updates.
• Onafhankelijke storingswebsites: Websites als Allestoringen.nl verzamelen meldingen van gebruikers. Een piek in het aantal meldingen voor Ziggo kan een indicatie zijn van een grootschalig probleem. Houd er wel rekening mee dat dit geen officiële informatie van Ziggo is, maar een verzameling van gebruikerservaringen.

Door de officiële status te kennen, weet je of Ziggo al aan een oplossing werkt. Als er een storing bekend is, hoef je deze zelf niet meer te melden en is het een kwestie van afwachten.

Hoe meld je een storing bij Ziggo?

Heb je alle stappen doorlopen, is er geen bekende storing in jouw buurt en werkt je verbinding nog steeds niet? Dan is het tijd om de storing te melden bij de klantenservice van Ziggo. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je sneller en beter geholpen wordt.

Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt voordat je belt of chat:

• Klantnummer en adresgegevens: Hiermee kan de medewerker direct je account en aansluiting vinden.
• Wat werkt er niet: Is het alleen internet, alleen tv, of beide? Werkt de vaste telefoon ook niet?
• Wat heb je al geprobeerd: Vertel dat je het modem en de Mediabox al hebt herstart en de kabels hebt gecontroleerd. Dit voorkomt dat je standaardstappen opnieuw moet doorlopen.
• Status van de lampjes: Noteer welke lampjes op het modem branden of knipperen en welke kleur ze hebben. Dit geeft een technische indicatie van het probleem.
• Eventuele foutcodes: Als je een foutcode op je televisiescherm ziet, noteer deze dan.

Je kunt Ziggo bereiken via de telefoon, een chatfunctie op de website of via sociale media. Telefonisch contact is vaak het meest direct voor complexe problemen, omdat een medewerker direct tests kan uitvoeren op je verbinding. Een duidelijke melding helpt de klantenservice om het probleem efficiënt te diagnosticeren en een oplossing te starten.

Je rechten bij een langdurige storing

Als een storing lang aanhoudt, heb je als consument bepaalde rechten. Deze zijn vastgelegd in de Telecommunicatiewet. Het belangrijkste recht is dat op compensatie. Een storing is vervelend, en als je lang niet kunt gebruiken waar je voor betaalt, staat daar een vergoeding tegenover.

De regel is dat je recht hebt op compensatie als een storing langer dan 12 uur duurt. Vanaf dat moment begint de compensatieregeling te lopen. De vergoeding is gebaseerd op de duur van de storing en je maandelijkse abonnementskosten. Voor elke 24 uur dat de storing voortduurt, heb je recht op een vergoeding van 1/30ste deel van je maandelijkse abonnementskosten. Meer details hierover lees je in ons artikel over storingen en je recht op compensatie.

In veel gevallen keert Ziggo deze compensatie automatisch uit. De provider is wettelijk verplicht om de vergoeding binnen een maand na het herstel van de storing te verrekenen, bijvoorbeeld als een korting op je volgende factuur. Mocht dit niet gebeuren, dan kun je hier zelf contact over opnemen met de klantenservice. Bewaar daarom notities over de start- en eindtijd van de storing. Weet dat je rechten hebt als je lang zonder diensten zit, en kom hier eventueel voor op.

Stappenplan: van controle tot compensatie

Om het overzicht te bewaren tijdens een storing, kun je het onderstaande stappenplan volgen. Het leidt je van de eerste controle tot een eventuele aanvraag voor compensatie.

Stap	Omschrijving	Wat je doet
1. Controle	Vaststellen waar het probleem ligt.	Check de Ziggo storingchecker. Vraag de buren. Herstart je modem en Mediabox. Controleer alle kabels.
2. Melden	De storing doorgeven aan Ziggo.	Neem contact op met de klantenservice als er geen wijkstoring is en je het zelf niet kunt oplossen. Houd klantgegevens bij de hand.
3. Herstel	Wachten op de oplossing.	Als het een wijkstoring is, volg de updates van Ziggo. Als een monteur nodig is, maak een afspraak. Noteer de start- en eindtijd van de storing.
4. Compensatie	Een vergoeding krijgen voor de periode zonder diensten.	Controleer je factuur na een storing die langer dan 12 uur duurde. Neem contact op als de compensatie niet automatisch is verrekend.

Overstappen als je vaak storingen hebt

Een enkele storing kan elke provider overkomen. Netwerken zijn complex en er kan altijd iets misgaan. Ervaar je echter structureel problemen met de stabiliteit van je verbinding, dan kan het een overweging zijn om over te stappen naar een andere provider. Frequente storingen kunnen een teken zijn dat het netwerk in jouw wijk verouderd is of dat de technologie niet goed aansluit bij jouw gebruik.

Ziggo levert internet via de coaxkabel. Alternatieven zijn doorgaans DSL (via de telefoonlijn) of glasvezel. Vooral glasvezel staat bekend om zijn hoge stabiliteit en snelheid. Als dit op jouw adres beschikbaar is, kan het een aanzienlijke verbetering zijn. Het loont de moeite om te onderzoeken welke providers op jouw adres kunnen leveren en wat hun aanbod is. Let bij het vergelijken niet alleen op de prijs, maar ook op de techniek die wordt gebruikt en de ervaringen van andere gebruikers. Overweeg je een overstap, kijk dan ook naar de looptijd van je huidige contract. Meer hierover lees je in ons artikel over een contract van een jaar of maandelijks opzegbaar.

Met onze onafhankelijke vergelijker kun je zien welke opties er zijn. Vergelijk de alles-in-1 pakketten op jouw adres om een weloverwogen keuze te maken voor een stabielere verbinding.

Wat je nu doet

Wanneer je te maken hebt met een storing bij Ziggo, volg dan deze concrete stappen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en te krijgen waar je recht op hebt.

1. Controleer de bron: Gebruik de storingchecker op de website van Ziggo en vraag je buren of zij ook problemen hebben. Herstart je modem door het 30 seconden van de stroom te halen.
2. Meld de storing: Is er geen algemene storing bekend en lost een herstart niets op? Neem dan contact op met de klantenservice van Ziggo met je klantgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.
3. Ken je rechten: Noteer de starttijd van de storing. Duurt deze langer dan 12 uur, dan heb je wettelijk recht op compensatie. Controleer je volgende factuur om te zien of dit correct is verwerkt.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of een Ziggo storing aan mij ligt of aan het netwerk?

De snelste manier is om de online storingchecker van Ziggo te raadplegen met je postcode. Als daar niets bekend is, vraag dan je directe buren of zij ook problemen ervaren. Werkt hun verbinding wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij jou in huis. Controleer dan je modem, kabels en andere apparatuur voordat je de klantenservice belt.

Wat is de snelste manier om een storing te melden bij Ziggo?

De snelste manier is vaak via de telefoon, omdat een medewerker direct metingen op je lijn kan uitvoeren. Zorg dat je je klantnummer en adres bij de hand hebt. Beschrijf duidelijk wat je al hebt geprobeerd, zoals het herstarten van het modem. Dit versnelt het proces. Voor minder urgente zaken of algemene vragen kan de chat op de website ook een efficiënte optie zijn.

Krijg ik automatisch compensatie bij een lange storing?

Ja, bij een storing die langer dan 12 uur duurt, is Ziggo wettelijk verplicht om je te compenseren. Dit wordt meestal automatisch verrekend op je eerstvolgende factuur. Het is echter altijd verstandig om dit zelf te controleren. Noteer de begin- en eindtijd van de storing. Als je geen compensatie ziet op je factuur, neem dan contact op met de klantenservice.

Mijn wifi is traag, is dat ook een storing?

Traag internet via wifi is niet altijd een storing in de zin van een netwerkuitval. De oorzaak kan ook in huis liggen, zoals de afstand tot het modem, muren die het signaal blokkeren, of te veel apparaten op hetzelfde netwerk. Probeer je computer eens met een kabel op het modem aan te sluiten. Is de snelheid dan wel goed, dan ligt het probleem bij je wifi-netwerk en niet bij de Ziggo-verbinding zelf.

Kan ik mijn contract opzeggen bij veel storingen?

Als je zeer frequent en langdurig last hebt van storingen, kan dit worden gezien als ‘wanprestatie’ van de provider. Dit betekent dat Ziggo niet levert wat in het contract is afgesproken. In dat geval kun je het contract mogelijk ontbinden. Dit vereist wel dat je de storingen consequent hebt gemeld en Ziggo de kans hebt gegeven de problemen op te lossen. Het is verstandig om hierover eerst juridisch advies in te winnen.